用語の意味
ユーザーサポートは、製品やサービスの使用に関するユーザーの問い合わせや問題に対応するサポート活動です。
サポートチームが、技術的な支援や情報提供を行い、ユーザーの問題解決を助けます。ユーザーサポートには対応マニュアルを作成し、顧客満足度の高いサポートをナレッジ化することが重要です。
使用シーン
製品のアフターサービス、カスタマーサポートセンター、テクニカルサポートなどに利用されます。
効果的なユーザーサポートを提供するためには、迅速かつ正確な対応を心掛け、ユーザーのフィードバックを改善に活かすことが重要です。
