タッチポイント戦略

用語の意味

タッチポイント戦略とは、企業が顧客との接点を最適化し、顧客体験を向上させるための戦略です。

接触するポイントごとに具体的な目的を持たせることで、顧客体験の解像度を上げます。

使用シーン

新しい製品やサービスを市場に導入する際や、顧客満足度を向上させたい場合に採用されます。

各タッチポイントの効果を定期的に分析し、顧客の反応に基づいて戦略を調整することが重要です。