タッチポイント

用語の意味

タッチポイントとは、顧客と企業が接触する全ての接触点を指します。

これには実店舗での接客、オンラインでのやり取り、広告接触点などが含まれます。

使用シーン

顧客体験の向上を図りたい際や、マーケティング戦略を検討する場面で重視されます。

各タッチポイントでの顧客の感じる価値を最大化するためには、顧客のニーズに対する深い理解とそれに応じた改善が必要です。