トータルクオリティマネジメント（TQM）

用語の意味

トータルクオリティマネジメント（TQM）は、企業が製品やサービスの品質向上を全社的に推進する経営手法です。

このアプローチでは、社員全員が品質管理に参加し、顧客満足を最大限に高めることを目指します。継続的な改善と従業員の能力開発に焦点を当て、長期的な企業の競争力強化を図ります。

使用シーン

製品開発、サービス提供、顧客サポートなどに利用されます。

品質向上を継続的に追求するためには、全社員が質の向上にコミットする文化を育成することが重要です。