SLA

用語の意味

SLAは、Service Level Agreementの略で、サービス提供者と顧客間の合意文書です。サービス品質保証と訳されます。

サービスの内容、品質、基準などが明記されています。

使用シーン

ITサービス、アウトソーシング契約などに利用されます。

SLAを締結する際には、サービスの期待値と義務を明確にし、双方の理解と合意が形成されていることを確認してください。