サービススタンダード

用語の意味

サービススタンダードは、企業が提供するサービスの品質や内容に関する基準です。

顧客に一貫した品質のサービスを提供するための指針となります。これにより、顧客満足度の向上やブランド価値の強化が期待されます。

使用シーン

経営戦略、リソース配分、ビジネス戦略、プロジェクト管理、プロジェクト計画、組織改革などで使用されます。

サービススタンダードを設定する際は、顧客のニーズや期待に応える基準を設け、従業員全体に周知しましょう。