用語の意味
サービスプロフィットチェーンは、企業の「従業員満足度」、「顧客満足」が直接的に売上や「企業収益」に繋がることを示した概念です。
従業員満足度が高いと顧客満足度が向上し企業収益が増加するといった一連の好循環を示します。
使用シーン
経営戦略、リソース配分、ビジネス戦略、プロジェクト管理、プロジェクト計画、組織改革などで使用されます。
サービスプロフィットチェーンを活用する際は、従業員満足度と顧客満足度を高めるための戦略を立て、組織全体の効率化を図りましょう。適切な戦略が、従業員エンゲージメントと顧客満足度の向上、収益の最大化に繋がります。
