サービスレベルアグリーメント（SLA）

用語の意味

サービスレベルアグリーメント（SLA）は、企業が顧客に提供するサービスの品質や対応時間などを明確にし、合意した文書です。

これにより、顧客に対する透明性のあるサービス提供と顧客満足度の向上が期待されます。

使用シーン

経営戦略、リソース配分、ビジネス戦略、プロジェクト管理、プロジェクト計画、顧客サポートなどで使用されます。

サービスレベルアグリーメントを設定する際は、顧客のニーズや期待に合わせたサービス基準を設け、明確に記載しましょう。