サービスデリバリー

用語の意味

サービスデリバリーは、企業が顧客にサービスを提供するプロセスを指します。

顧客満足度を高めるための重要な要素です。これにより、顧客満足度の向上やリピーターの増加、ブランド認知の向上が期待されます。

使用シーン

経営戦略、リソース配分、ビジネス戦略、プロジェクト管理、プロジェクト計画、組織改革などで使用されます。

サービスデリバリーを効率化する際は、顧客のニーズや期待に応えるプロセスを構築し、従業員全体に周知しましょう。