用語の意味
サービスブループリントは、企業が顧客にサービスを提供するためのプロセスを可視化し、どのように価値を生み出すかを設計する手法です。
チームが新しいプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善する際に使用されます。これにより、各プロセスの効率化やリソース配分の最適化、顧客満足度の向上が期待されます。
使用シーン
経営戦略、リソース配分、ビジネス戦略、プロジェクト管理、プロジェクト計画、組織改革などで使用されます。
サービスブループリントを作成する際は、顧客の行動やニーズを詳細に分析し、サービス提供に必要なプロセスを効率化しましょう。
