リテンション戦略

用語の意味

リテンション戦略は、顧客や従業員を組織に留めるための戦略的アプローチです。

高い顧客満足度とエンゲージメントを目指し、長期的な関係を維持します。

使用シーン

顧客サービスの向上、従業員の定着率向上、マーケティングキャンペーンなどに利用されます。

リテンション戦略を策定する際には、顧客や従業員のニーズに耳を傾け、期待を超える価値を提供することが重要です。期待に応えるだけでなく、想定外の価値を提供することを心がけてください。