リテンション

用語の意味

リテンションは、顧客や従業員を維持し、長期間にわたって関係を続けることです。特に顧客リテンションは、顧客が繰り返しビジネスを行うことを指します。

またアプリケーションリテンション施策のように、顧客維持のために再起させる活動も該当します。

使用シーン

顧客関係管理、人材管理、マーケティング戦略などに利用されます。

リテンション戦略を構築する際には、顧客や従業員のニーズを深く理解し、満足度を高めるための施策を講じることが推奨されます。