用語の意味
パーソナライゼーションは、顧客の好みや行動に基づいて製品やサービスをカスタマイズし、個々の顧客に合わせた体験を提供することです。
特にWeb施策においては、顧客の属性情報や行動履歴データから、一人ひとりに合わせた施策を実行します。このアプローチは顧客満足度を高め、長期的なロイヤリティを促進します。
使用シーン
オンラインショッピング、コンテンツ配信、サービス提供などに利用されます。
顧客データを継続的に収集・分析し、それに基づいてパーソナライズを進化させ、より関連性の高い顧客体験を提供することが重要です。
