用語の意味
アウトバウンドコールは、企業が電話を通じて見込み客や既存顧客に直接アプローチする手法です。
新規顧客獲得や既存顧客のリテンション、アップセルやクロスセルを促進します。カスタマーサポートやテレマーケティングの一環として行われることが多く、顧客データベースをもとにしたターゲットリストやスクリプトが重要です。
使用シーン
新規顧客の獲得、既存顧客のリテンション、アップセル・クロスセル、テレマーケティング戦略、カスタマーサポートの強化など、電話を介した直接的なコミュニケーションが必要なシーンで使用されます。
携帯電話を1人1台保有している社会では有効な手法です。電話による制約獲得は確率論となるため、量を追い求める必要があります。
