用語の意味
オムニチャネル戦略は、複数の販売チャネルを統合し、顧客がどのチャネルからでも一貫した購買体験を得られるようにする戦略です。
ウェブサイト、アプリ、リアルの店舗など、すべての顧客体験を連携させることを目指します。ビジネス戦略やプロモーション戦略、マーケティング戦略の最適化に役立ちます。これにより、組織の競争力強化や顧客満足度向上、収益性向上が期待されます。
使用シーン
ビジネス戦略、プロモーション戦略、マーケティング戦略、組織の競争力強化、顧客満足度向上、収益性向上、プロジェクト計画、業績改善などで使用されます。
オムニチャネル戦略を立てる際は、販売チャネルを統合し、顧客がどのチャネルからでもシームレスな購買体験を得られるようにしましょう。
