ネットプロモータースコア（NPS）

用語の意味

ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客のロイヤルティの指標として用いられるスコアです。

顧客に対して「当社の製品・サービスを友人や同僚に推薦する確率」を0から10のスケールで評価してもらい、その結果から推奨者と批判者の割合を算出します。

使用シーン

顧客満足度調査、マーケティングの効果測定などに利用されます。

NPSを改善するためには、顧客フィードバックを真摯に受け止め、具体的な改善策を迅速に実施することが重要です。