マルチチャネル戦略

用語の意味

マルチチャネル戦略は、消費者との接点を複数のチャネルで展開し、顧客体験を向上させるためのアプローチです。

複数の接点を構築することで総合的に消費者にアプローチします。

使用シーン

マーケティング、顧客サービス、商品販売などに利用されます。

チャネル間での統合を図り、顧客がスムーズに移動できるようにすることで、顧客満足度を高めることができます。