用語の意味
ライフタイムバリュー（LTV）は、顧客が企業との関係期間全体で使用するトータルの利益を表す指標です。顧客生涯価値と言います。
この指標を用いることで、顧客の価値を長期的に評価し、マーケティングや顧客サービスの効果を最大化します。一度きりの購買ではなく、複数の購買を考えるサービスや商品では必要な観点です。
使用シーン
顧客関係管理、マーケティング戦略の最適化、顧客ロイヤリティプログラムの計画などに利用されます。
ライフタイムバリューを最大化するためには、顧客ごとのデータを詳細に分析し、個々の顧客に最適化されたマーケティング戦略を展開することが推奨されます。
