用語の意味
ナレッジベースは、組織が所有する知識や情報を体系的に保存し、検索可能な形式で提供するデジタルライブラリです。
このシステムは、従業員が迅速に情報を見つけ出し、業務に活用することを可能にします。特に組織規模が一定の規模間になる場合や、仕事内容が専門的で多岐にわたる場合は、ナレッジベースの作成が重要です。
使用シーン
カスタマーサポート、技術サポート、製品開発などに利用されます。
ナレッジベースの有効活用のためには、ユーザーフレンドリーなインターフェースと、正確で包括的な情報の提供が必要です。
