用語の意味
インタラクションは、ユーザーや顧客と組織、製品・サービスとの間の交流やコミュニケーションを指します。
直訳すると相互作用となりますが、ユーザーとシステム、システム上のユーザー同士のやりとりを指して利用されます。
使用シーン
ビジネス戦略、マーケティング戦略、プロジェクト管理、顧客エンゲージメント、組織の競争力強化、収益性向上、プロジェクト計画、業績改善などで使用されます。
インタラクションを改善する際は、ユーザーや顧客が組織や製品・サービスと交流しやすい環境を整えましょう。適切なコミュニケーションが、顧客エンゲージメントと組織の競争力強化に繋がります。
