用語の意味
エスカレーションは、サービスにおいて、問題や障害が発生した際に、より高い権限や専門知識を持つ人や部署に迅速に引き継ぐ手続きを指します。企業内では、上長や専門家に対応を任せたり、指示を仰いだりするアクションを指します。
問題解決やリスク管理の観点から、プロジェクト管理やビジネス戦略の最適化に役立ちます。これにより、組織全体のリスク軽減や効率的な問題解決が期待されます。
使用シーン
プロジェクト管理、ビジネス戦略、リスク管理、組織のリスク軽減、効率的な問題解決、プロジェクト効率化、業績改善、プロジェクト計画などで使用されます。
エスカレーションを行う際は、適切な権限を持つ担当者や部署に迅速に問題を報告し、適切な解決策を立てましょう。迅速な報告と解決策の策定が、組織のリスク軽減と効率的な問題解決に繋がります。
