カスタマーサクセス

用語の意味

カスタマーサクセスは、顧客が企業の製品やサービスを利用して成功できるようにサポートすることを指します。顧客の課題を能動的、積極的に解決する機能をもった仕事をカスタマーサクセス職種と呼びます。

顧客満足度を向上させ、顧客生涯価値（LTV）を高める際に有効な手法です。

使用シーン

顧客満足度向上、収益性向上などで使用されます。

カスタマーサクセスを行う際は、顧客が製品やサービスを利用して成功できるようなサポート体制を整え、信頼関係を築きましょう。