カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）

用語の意味

カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客と企業や製品・サービスとの関係性を最適化する手法を指します。

顧客との関係維持を継続的に構築することで、顧客満足度を向上し、企業価値を向上させることが可能です。

使用シーン

ビジネス戦略、顧客満足度向上、収益性向上などで使用されます。

カスタマーリレーションシップマネジメントを行う際は、顧客と企業や製品・サービスとの関係性を最適化し、長期的な信頼と満足度を築く戦略を立てましょう。