カスタマーリレーションシップ

用語の意味

カスタマーリレーションシップは、顧客と企業や製品・サービスとの関係性を指します。顧客関係と訳されます。

取引頻度、期間、取引額などの要素をアクティブにするために、顧客関係を良好に構築することが目指されます。

使用シーン

ビジネス戦略、顧客満足度向上などで使用されます。

カスタマーリレーションシップを構築する際は、顧客と企業や製品・サービスとの間に信頼と満足度を築く戦略を立てましょう。