用語の意味
カスタマージャーニーは、顧客が企業や製品・サービスと接触するすべてのプロセス・タッチポイントを視覚的に表現した図を指します。
マップは、認知・興味関心・比較検討・商談・購買などの購買ステージごとに、顧客心理・タッチポイント・課題・要望・施策などを記載します。
使用シーン
ビジネス戦略、プロモーション戦略、顧客満足度向上、収益性向上、業績改善などで使用されます。
カスタマージャーニーマップを作成する際は、顧客が企業や製品・サービスと接触するプロセス全体を視覚的に表現し、最適な戦略を立てましょう。
