カスタマーインサイト

用語の意味

カスタマーインサイトは、顧客の行動パターンやニーズ、価値観を分析することで得られる顧客の購買行動の理解のことです。顧客の購買行動を理解することで顧客満足度向上のための施策を導出できます。

使用シーン

マーケティング戦略、プロモーション戦略などで使用されます。

カスタマーインサイトを収集する際は、顧客の行動パターンやニーズを正確に分析し、適切な戦略を立てましょう。適切な分析が、組織の競争力強化と顧客満足度向上に繋がります。