用語の意味
カスタマーエクスペリエンスマップは、顧客が企業や製品・サービスと接触する場面や行動を視覚化し、体験を向上させるための手法です。
顧客体験を可視化することで、アクションプランを明確にします。
使用シーン
プロモーション戦略、顧客満足度向上、収益性向上などで使用されます。
カスタマーエクスペリエンスマップを作成する際は、顧客が企業や製品・サービスと接触する場面や行動を視覚化し、最適な戦略を立てましょう。適切なマップが、組織の競争力強化と顧客満足度向上に繋がります。
カスタマーエクスペリエンスマップ