用語の意味
カスタマーエクスペリエンスは、顧客が企業や製品・サービスと接触するすべての場面で得る体験を指します。顧客体験と訳されます。
カスタマーエクスペリエンスを考慮することで、顧客のエンゲージメントが高まる可能性があります。
使用シーン
プロモーション戦略、顧客満足度向上、収益性向上などで使用されます。
カスタマーエクスペリエンスを高める際は、顧客が企業や製品・サービスと接触するすべての場面で満足できる体験を提供しましょう。適切な体験が、組織の競争力強化と顧客満足度向上に繋がります。
カスタマーエクスペリエンス