カスタマーエンゲージメント

用語の意味

カスタマーエンゲージメントは、顧客が企業や製品・サービスに対して持つ信頼や関係性を指します。

顧客との関係構築することで、良好な顧客関係へつながります。

使用シーン

顧客満足度向上などで使用されます。

カスタマーエンゲージメントを高める際は、顧客と企業や製品・サービスとの間で信頼関係を築き、継続的な関係を維持しましょう。適切な関係が、組織の競争力強化と顧客満足度向上に繋がります。