用語の意味
クロスセルは、顧客が購入しようとしている商品とは別に、新たな関連する商品やサービスを提案し、追加の購買を促す販売手法です。日本語では併売とも言われることがあります。
顧客のニーズを満たし、企業の売上や顧客満足度の向上が期待されます。
使用シーン
マーケティング戦略、セールスプロセス、プロモーション戦略、プロジェクト管理、リソース配分、ビジネス戦略などで使用されます。
クロスセルを行う際は、顧客のニーズや興味に合わせた商品やサービスを提案し、無理のない購買意欲を引き出しましょう。適切な提案とフォローが、顧客満足度の向上とリピート購買に繋がります。
