チャーンレート

用語の意味

チャーンレートとは解約率です。顧客や購読者が特定の期間内にサービスを離れる割合を示します。

この率は顧客保持の効果を測定するために用いられます。

使用シーン

顧客保持戦略を評価し、改善する必要がある場合に重要です。

チャーンレートを減らすためには、顧客満足度を定期的に調査し、問題点を早期に特定して対処することが効果的です。