用語の意味
アフターサービスは、製品やサービスの購入後に顧客に提供されるサポートやメンテナンスを意味します。
アフターサービスの有無が顧客の定着化につながるケースもあり、マーケティング戦略や顧客エンゲージメント、ブランド認知度の向上に役立ちます。組織の競争力強化やブランドロイヤルティ向上、収益性の向上が期待されます。
使用シーン
マーケティング戦略、顧客エンゲージメント、ブランド認知度向上、組織の競争力強化、ブランドロイヤルティ向上、収益性向上、ビジネス戦略などで使用されます。
アフターサービスを提供する際は、顧客の製品に関する問題やニーズを的確に把握し、迅速で適切なサポートを行いましょう。アフターサービスの質が、ブランドロイヤルティと収益性の向上に繋がります。
