用語の意味
アクティブリスニングは、顧客や従業員の声を積極的に傾聴し、フィードバックを改善に活用する手法です。
顧客満足度やエンゲージメント、組織の競争力強化に役立ちます。これにより、プロジェクトの効率化や顧客リテンション、品質改善が期待されます。
使用シーン
顧客や従業員の声の積極的な傾聴、顧客満足度向上、エンゲージメント向上、組織の競争力強化、プロジェクト効率化、顧客リテンション、品質改善、ビジネス戦略、プロジェクト計画などで使用されます。
アクティブリスニングを行う際は、顧客や従業員の意見に耳を傾け、共感を示す姿勢が重要です。フィードバックを分析し、製品やサービスの改善に反映することで、持続的な満足度向上と組織の強化が図れます。
