用語の意味
アフターケアは、製品やサービスの購入後に顧客に提供されるサポートやフォローアップを指します。
特に現代では、口コミ情報が飽和しているので、ユーザー満足度の向上にはアフターケアが重要です。マーケティング戦略や顧客エンゲージメント、ブランド認知度の向上に役立ちます。
使用シーン
マーケティング戦略、顧客エンゲージメント、ブランド認知度向上、組織の競争力強化、ブランドロイヤルティ向上、収益性向上、ビジネス戦略などで使用されます。
アフターケアを提供する際は、顧客のニーズや製品に関する問題を的確に把握し、迅速なサポートを行いましょう。購入後のフォローアップが、ブランドロイヤルティと収益性の向上に繋がります。
